Gegenstand
Der Kunde beauftragt die Agentur mit der im angenommenen Angebot beschriebenen Leistung, deren Referenznummer im Dossier vermerkt ist. Diese Vereinbarung regelt die Berechtigungen, die die Agentur zur Ausführung benötigt, die abschließende Übergabe an den Kunden und die Verarbeitung personenbezogener Daten. Soweit hier nichts anderes bestimmt ist, gelten die auf der Website veröffentlichten Bedingungen (Ablauf, Fristen, Zahlungen und Leistungsgarantie), die der Kunde als bekannt und angenommen erklärt.
Projektkonten und E-Mail, auf Ihren Namen angelegt · nur bei Website-Aufträgen
Der Kunde ermächtigt die Agentur ausdrücklich, in seinem Namen und für sein Projekt Folgendes anzulegen und einzurichten: (a) ein E-Mail-Konto auf seiner eigenen Domain als Anker-Adresse; (b) das Konto beim Infrastrukturanbieter (Cloudflare), auf dem die Website liegt, eröffnet mit dieser Adresse; und (c) die Domain-Registrierung, bei der der Kunde vom ersten Tag an als Inhaber eingetragen ist. Die Agentur übernimmt diese Schritte, damit der Kunde während der Entwicklung keine Konten anlegen, keine E-Mails bestätigen und keine Codes empfangen muss.
Sicherheit und vorübergehende Verwahrung · nur bei Website-Aufträgen
Während der Entwicklung verwahrt die Agentur die Zugangsdaten dieser Konten und nutzt sie ausschließlich zur Ausführung dieses Auftrags. Die private Telefonnummer des Kunden wird mit keinem Konto verknüpft und es wird keine SMS-Verifizierung verwendet: Wo ein zweiter Faktor erforderlich ist, kommen zeitbasierte Codes zum Einsatz, deren Geheimnis dem Kunden bei der Übergabe ausgehändigt wird. Passwörter werden zufällig erzeugt und nicht zwischen Diensten wiederverwendet.
Vollständige Übergabe und Ende der Verantwortung der Agentur · nur bei Website-Aufträgen
Mit der zweiten Zahlung übergibt die Agentur dem Kunden schriftlich: die Zugangsdaten des Projekt-E-Mail-Kontos und des Infrastrukturkontos, den Autorisierungscode der Domain sowie alle für die eigenständige Verwaltung nötigen Angaben. In diesem Moment wählt der Kunde zwischen zwei Wegen, und nur zweien. (a) Die jährliche Wartung mit einer dritten Zahlung beauftragen: Solange sie läuft, behält die Agentur die Verwaltung von Domain, E-Mail und Konten, kümmert sich um deren Verlängerung, und den Kunden trifft keine Übergabepflicht; endet das Jahr ohne Verlängerung, gilt Buchstabe (b) mit derselben Frist. (b) Sie nicht beauftragen: Dann verpflichtet sich der Kunde, die Übergabe innerhalb von höchstens fünfzehn (15) Kalendertagen abzuschließen — die übergebenen Passwörter zu ändern, den Transfer der Domain in ein eigenes Registrar-Konto anzunehmen und ab diesem Zeitpunkt deren jährliche Verlängerung zu übernehmen —, die Agentur hat keine Pflichten zur Verwaltung, Verlängerung oder Bezahlung mehr und behält keine Zugänge, und schließt der Kunde die Übergabe nicht fristgerecht ab, ist die Agentur gleichwohl befreit, ohne dass ihr ein Ablauf oder Verlust der Domain zuzurechnen wäre. Die Wartung kann bei der Auftragserteilung oder im Moment der Lieferung beauftragt werden und wird stets mit dieser dritten Zahlung bezahlt: Ist die Übergabe einmal abgeschlossen, übernimmt die Agentur die Verwaltung dieser Konten nicht erneut.
Geistiges Eigentum
Mit vollständiger Bezahlung überträgt die Agentur dem Kunden ausschließlich, zeitlich und räumlich unbeschränkt und für jede Nutzungsart die Rechte an Design, Texten und Code, die eigens für diesen Auftrag erstellt wurden. Die Agentur behält das Recht, ihre Werkzeuge, generischen Komponenten, Techniken und ihr vorbestehendes Know-how weiterzuverwenden; diese umfassen in keinem Fall die Marke, die Inhalte oder die Daten des Kunden. Bis zur vollständigen Bezahlung gilt die Lieferung als nicht übertragbare Testlizenz.
Ein Markendesign ist keine Markeneintragung · nur bei Design-Aufträgen
Das gelieferte Design begründet für sich genommen keine Rechte an einer eingetragenen Marke. Die Agentur prüft grundlegend, dass das Design keine bekannten Marken nachbildet, führt jedoch keine erschöpfende Registerrecherche durch. Vor einer intensiven kommerziellen Nutzung wird dem Kunden empfohlen, die Verfügbarkeit zu prüfen und die Marke gegebenenfalls beim zuständigen Amt eintragen zu lassen (in Deutschland beim Deutschen Patent- und Markenamt).
Vom Kunden beigestellte Materialien
Der Kunde erklärt, Inhaber der Rechte an sämtlichen von ihm übergebenen Texten, Bildern, Logos, Marken, Videos und sonstigen Materialien zu sein oder über eine ausreichende Lizenz zu verfügen, und dass deren Verwendung im Rahmen des Auftrags keine Rechte Dritter und keine Rechtsvorschriften verletzt. Der Kunde stellt die Agentur von allen Ansprüchen frei, die sich aus diesen Materialien ergeben. Die Agentur verwendet sie ausschließlich zur Ausführung dieses Auftrags und löscht sie nach dessen Abschluss von ihren Geräten, ausgenommen gesetzlich vorgeschriebene Sicherungskopien.
Datenschutz: die Daten des Kunden
Die Agentur verarbeitet die Identifikations-, Kontakt- und Rechnungsdaten des Kunden als Verantwortliche, um den Auftrag abzuwickeln, die Rechnung auszustellen und ihre gesetzlichen Pflichten zu erfüllen. Rechtsgrundlagen: die Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Speicherdauer: für die Dauer der Geschäftsbeziehung und danach für die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen für steuer- und handelsrechtliche Unterlagen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht, außer aufgrund gesetzlicher Verpflichtung oder an die unten genannten erforderlichen Dienstleister. Der Kunde kann seine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Datenübertragbarkeit durch eine Nachricht an die Kontaktadresse der Agentur ausüben und Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einlegen. Konkret übermittelt die Agentur zur Einrichtung des Projekts Namen oder Firma, Steuernummer, Anschrift und E-Mail-Adresse des Kunden an den Domain-Registrar – wo der Kunde ab dem ersten Tag Inhaber ist, mit aktiviertem Registrierungsdatenschutz –, an den Postfach-Anbieter und an den Infrastruktur-Anbieter, ausschließlich zur Einrichtung dieser Konten auf seinen Namen. Mit der Übergabe stehen diese Konten unter der alleinigen Kontrolle des Kunden.
Datenschutz: die Agentur als Auftragsverarbeiterin · nur bei Website-Aufträgen
Während der Entwicklung kann die Agentur auf personenbezogene Daten Dritter zugreifen, für die der Kunde verantwortlich ist (zum Beispiel Daten, die bei Tests über das Formular der Website eingehen). In diesem Fall handelt die Agentur als Auftragsverarbeiterin nach Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679, und zwar zu folgenden Bedingungen. Gegenstand: Entwicklung, Veröffentlichung und Inbetriebnahme der Website. Dauer: bis zur Übergabe der Konten. Art und Zweck: ausschließlich die Ausführung der Weisungen des Kunden. Art der Daten: Identifikations- und Kontaktdaten. Kategorien betroffener Personen: Besucher und Kunden der Website. Pflichten der Agentur: die Daten nur nach dokumentierten Weisungen des Kunden zu verarbeiten; Vertraulichkeit zeitlich unbegrenzt zu wahren, auch durch ihr Personal; dem Risiko angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu treffen; ohne vorherige Genehmigung keine Unterauftragsverarbeiter einzusetzen; den Kunden bei der Wahrnehmung von Betroffenenrechten und bei der Meldung von Datenschutzverletzungen unverzüglich zu unterstützen; und nach Abschluss sämtliche Daten und deren Kopien zurückzugeben oder zu löschen, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten. Der Kunde kann die zum Nachweis der Einhaltung dieser Pflichten erforderlichen Informationen anfordern.
Genehmigte Dienstleister · nur bei Website-Aufträgen
Der Kunde genehmigt als Unterauftragsverarbeiter: Cloudflare, Inc. (Hosting, Netzwerk und Sicherheit), den für das Projekt beauftragten E-Mail-Anbieter (derzeit Migadu mit Sitz in der Schweiz, einem Land mit Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission) und den beauftragten Domain-Registrar. Etwaige Drittlandübermittlungen stützen sich auf Angemessenheitsbeschlüsse oder auf Standardvertragsklauseln. Sollte die Agentur einen Dienstleister wechseln oder hinzufügen müssen, teilt sie dies dem Kunden mit, der aus begründetem Anlass widersprechen kann; eine aktuelle Liste der Dienstleister wird dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt. Der Kunde genehmigt ebenso den Einsatz professioneller KI-Werkzeuge von Anthropic, PBC (USA) zur Erstellung der Texte, des Codes und des Designs des Auftrags, in Service-Varianten, die die Inhalte nicht zum Training von Modellen verwenden; die internationale Übermittlung stützt sich auf das EU-US Data Privacy Framework.
Websites ohne Datenbank · nur bei Website-Aufträgen
Die von der Agentur gelieferten Websites speichern keine Daten der Besucher: Das Formular sendet die Nachricht an die E-Mail-Adresse des Kunden, und auf der Website bleibt nichts gespeichert. Das verringert die Pflichten des Kunden in Bezug auf Sicherheit und Datenschutzverletzungen erheblich. Fügt der Kunde nachträglich Werkzeuge Dritter hinzu (Analytik, Chats, Werbe-Pixel), geht die Pflicht zur Information und zur Einholung der Einwilligung auf ihn über.
Dienste Dritter, die das Projekt benötigt · nur bei Website-Aufträgen
Das beauftragte Produkt erstellt eine Website ohne Datenbank. Benötigt das Projekt Online-Zahlung, Buchungen, Benutzerkonten, einen Katalog mit Lagerbestand oder Newsletter-Versand, sind Dienste Dritter erforderlich (Zahlungsdienstleister, Shop-Plattform, Buchungssystem oder Ähnliches), die eigenen Bedingungen unterliegen. Diese Dienste werden auf den Namen des Kunden abgeschlossen und vom Kunden direkt beim Anbieter bezahlt: Gebühren und Provisionen sind nicht im Preis enthalten und werden nicht weiterberechnet. Die Agentur teilt vor Arbeitsbeginn schriftlich mit, welche Dienste nötig sind und mit welchen Kosten zu rechnen ist; für Verfügbarkeit, Bedingungen, Preise oder Änderungen haftet sie nicht. Verarbeiten diese Dritten personenbezogene Daten, besteht das Verhältnis zwischen dem Kunden und diesem Anbieter.
Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, die nicht öffentlichen Informationen, zu denen sie im Rahmen des Auftrags Zugang erhalten, vertraulich zu behandeln, auch nach dessen Beendigung.
Kommunikation
Das gesamte Projekt wird per E-Mail über die von beiden Parteien angegebenen Adressen abgewickelt. Die Parteien erkennen die Wirksamkeit der E-Mail-Kommunikation für die Abnahme von Meilensteinen, die Freigabe von Lieferungen und die Anforderung von Änderungen an.
Wirtschaftliche Bedingungen und Fristen
Es gelten das angenommene Angebot und die veröffentlichten Bedingungen: bei Produkten mit Website 50 % zum Start und 50 % vor der Endlieferung; bei Designprodukten — Identitätskit und Einzelstücke — eine einzige vollständige Vorauszahlung, wobei kein Stück ausgeliefert wird, bevor es vollständig bezahlt ist. Bei Produkten mit Website, die auch Design enthalten (Logo, Visitenkarte oder Identitätskit), wird der Designanteil vollständig mit der ersten Zahlung beglichen. Die jährliche Wartung wird, wenn sie beauftragt wird, als dritte Zahlung im Moment der Lieferung beglichen. Die erste Zahlung erfolgt per Karte aus der Auftragszusammenfassung heraus; die Agentur hat ab Eingang der Anfrage höchstens 72 Stunden Zeit, um schriftlich ihre Freigabe oder das Fehlende mitzuteilen, und sendet dann die Vereinbarung und den Anforderungsfragebogen, deren ausgefüllte Rücksendung die Lieferfrist in Gang setzt. Eine Änderungsrunde ist enthalten; es gilt die veröffentlichte Leistungsgarantie und, wenn die Agentur die Frist selbst verschuldet überschreitet, ein Nachlass von 25 % auf den Gesamtbetrag nach schriftlicher Reklamation. Die veröffentlichten Preise verstehen sich bereits einschließlich der anwendbaren Steuern, berechnet nach dem Land des Kunden. Rabatt bei Sofortzahlung: Zahlt der Kunde die erste Rate aus der Zusammenfassung seiner Anfrage heraus, wird ein Rabatt in Höhe der andernfalls anfallenden Steuer gewährt, sodass der zu zahlende Gesamtbetrag dem veröffentlichten Katalogpreis abzüglich dieses Betrags entspricht. Bei Produkten mit Website gilt er für die erste Zahlung (die 50 %-Startrate); bei Designprodukten, die auf einmal vollständig bezahlt werden, gilt er für diese einzige vollständige Zahlung. Die Steuer entsteht und wird auf den tatsächlich berechneten Betrag ganz normal ausgewiesen in Rechnung gestellt. Bei Umsätzen ohne ausgewiesene Steuer — Umkehr der Steuerschuldnerschaft oder Kunden mit Sitz außerhalb der Europäischen Union, deren Leistungen nach Artikel 69 des spanischen Gesetzes 37/1992 nicht der spanischen Umsatzsteuer unterliegen — beträgt der Sofortzahlungsrabatt 20 % des veröffentlichten Preises.
Widerrufsrecht (Verbraucher)
Beauftragt der Kunde als Verbraucher — also als natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können —, so steht ihm nach §§ 312g, 355 BGB ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Vertragsschluss zu, das er ohne Angabe von Gründen durch eindeutige Erklärung in Textform an die E-Mail-Adresse der Agentur ausüben kann. Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass die Agentur mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt (Kästchen am Ende dieses Dokuments), und widerruft er danach, schuldet er nach § 357 Abs. 8 BGB Wertersatz für die bis zum Widerruf bereits erbrachte Leistung, anteilig berechnet am vereinbarten Gesamtpreis. Das Widerrufsrecht erlischt nach § 356 Abs. 4 BGB, sobald die Agentur die Dienstleistung vollständig erbracht hat, sofern der Kunde dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er mit vollständiger Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert. Wer als Unternehmen oder freiberuflich beauftragt, hat kein Widerrufsrecht.
Leistungsumfang und Zusatzarbeiten
Der Auftrag umfasst genau das, was im angenommenen Angebot und im vom Kunden ausgefüllten Anforderungsdokument beschrieben ist, mit der beauftragten Anzahl an Seiten und Sprachen sowie einer (1) Änderungsrunde an der gelieferten Arbeit. Als Zusatzarbeit gelten und werden gesondert angeboten: nicht beauftragte Seiten oder Sprachen, Änderungen nach Aufbrauchen der enthaltenen Runde, Neugestaltungen aufgrund geänderter Vorstellungen des Kunden, die Anbindung nicht vorgesehener Drittdienste sowie jede Funktion, die Datenbank, Benutzerkonten, Zahlungen oder Buchungen erfordert. Keine Zusatzarbeit wird ohne schriftlich angenommenes Angebot ausgeführt.
Mitwirkung des Kunden und Hemmung der Frist
Die zugesagte Frist setzt voraus, dass der Kunde die Unterlagen, Materialien und Antworten wie vereinbart beibringt. Antwortet der Kunde fünfzehn (15) Kalendertage lang nicht auf eine Anfrage nach Informationen oder Freigaben, ist die Frist gehemmt und läuft mit Wiederaufnahme seiner Mitwirkung weiter; nach sechzig (60) Kalendertagen Untätigkeit des Kunden kann die Agentur den Auftrag als beendet betrachten und die bereits gezahlten Beträge als Entgelt für die geleistete Arbeit behalten. Die Agentur haftet nicht für Verzögerungen, die auf fehlende Mitwirkung des Kunden oder auf Dritte außerhalb ihres Einflusses zurückgehen.
Zahlungsverzug
Bleibt eine fällige Zahlung aus, ist die Agentur berechtigt, die Arbeiten auszusetzen und, falls die Website bereits online ist, sie nach schriftlicher Ankündigung mit einer Frist von sieben (7) Kalendertagen offline zu nehmen. Die Urheberrechte an der Arbeit gelten bis zur vollständigen Zahlung des Preises als nicht übertragen. Sechzig (60) Kalendertage nach Zahlungsverzug kann die Agentur Materialien und Website ohne Aufbewahrungspflicht aus ihren Systemen löschen.
Nicht zulässige Inhalte und Nutzungen
Der Kunde verpflichtet sich, dass Inhalte und Tätigkeit der Website weder Gesetze noch Rechte Dritter verletzen. Die Agentur kann den Auftrag ablehnen oder Inhalte entfernen, ohne Anspruch auf Rückerstattung der auf bereits geleistete Arbeit entfallenden Beträge, wenn rechtswidrige Tätigkeiten, Inhalte zulasten von Rechten Dritter oder der Menschenwürde betroffen sind oder wenn behördliche Genehmigungen erforderlich sind, über die der Kunde nicht verfügt. Der Kunde stellt die Agentur von Ansprüchen, Sanktionen oder Kosten frei, die aus seinen Inhalten, seiner Tätigkeit oder den von ihm gemachten Angaben entstehen.
Ergebnisse und Suchmaschinen-Platzierungen
Die Agentur garantiert ausschließlich, was von ihrer Arbeit abhängt: die fristgerechte Lieferung, die technische Korrektheit der Website und die veröffentlichte Leistungsgarantie, gemessen unter den dort beschriebenen Bedingungen. Die Agentur garantiert nicht – weil es nicht von ihr abhängt – eine bestimmte Position in Suchmaschinen, ein Besuchsaufkommen, eine Zahl von Anfragen, Verkäufe oder irgendein wirtschaftliches Ergebnis; all das hängt von Inhalt, Markt, Wettbewerb und Algorithmen Dritter ab. Entsprechende Einschätzungen sind unverbindlich und nicht Vertragsbestandteil.
Verfügbarkeit, höhere Gewalt und Haftung
Die Website liegt auf der Infrastruktur eines externen Anbieters, dessen Verfügbarkeit nicht im Einflussbereich der Agentur liegt und für die sie keine Servicegarantie übernimmt. Die Agentur haftet nicht für Unterbrechungen, Datenverluste oder Vorfälle, die Anbietern, dem Netz, Cyberangriffen oder höherer Gewalt zuzurechnen sind, noch für die Folgen von Änderungen, die der Kunde oder Dritte nach der Lieferung vornehmen. Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und unbeschadet zwingender Verbraucherrechte ist die Gesamthaftung der Agentur aus diesem Vertrag auf den vom Kunden für den betreffenden Auftrag tatsächlich gezahlten Betrag begrenzt und erstreckt sich nicht auf entgangenen Gewinn, Geschäfts-, Daten- oder Chancenverluste.
Einstellung der Tätigkeit der Agentur
Stellt die Agentur ihre Tätigkeit ein, verpflichtet sie sich, dies mindestens dreißig (30) Tage im Voraus schriftlich mitzuteilen, die bereits übergebenen Zugangsdaten schriftlich zu bestätigen und den Wechsel von Domain und Website zu einem vom Kunden benannten Anbieter kostenfrei zu unterstützen. Da der Kunde vom ersten Tag an Inhaber der Domain ist und ab der Übergabe über alle Zugangsdaten verfügt, hängt der Fortbestand seiner Website und seiner E-Mail nicht vom Fortbestand der Agentur ab.
Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Dieser Vertrag unterliegt spanischem Recht. Für Streitigkeiten ist das Gericht am Sitz der Agentur zuständig. Ist der Kunde Verbraucher, bleiben davon die zwingenden Schutzvorschriften des Rechts seines Wohnsitzstaates (Art. 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, Rom I) und sein Recht, vor den Gerichten dieses Staates zu klagen und dort verklagt zu werden (Art. 17 bis 19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012, Brüssel Ia), unberührt. Verbraucher können sich zusätzlich an die in ihrem Land verfügbaren Verbraucherschlichtungsstellen wenden; in Deutschland an die Universalschlichtungsstelle des Bundes.