Documentos legales
Este es, palabra por palabra, el acuerdo de encargo que firmarás si nos pides tu web o tu identidad de marca. Lo publicamos entero para que no tengas que fiarte de nadie: léelo antes de rellenar el formulario, enséñaselo a quien te asesore y compáralo con lo que firma cualquier otro. Al generar tu documentación, las cláusulas que no correspondan a tu producto se retiran solas y la numeración se ajusta.
Actualizado: · España · Unión Europea
El cliente encarga a la agencia el servicio descrito en el presupuesto aceptado, cuya referencia figura en el dossier. Este acuerdo regula los permisos que la agencia necesita para ejecutarlo, el traspaso final al cliente y el tratamiento de datos personales. En lo no previsto aquí se aplican las condiciones publicadas en la web (proceso, plazos, pagos y garantía de rendimiento), que el cliente declara conocer y aceptar.
El cliente autoriza expresamente a la agencia a crear y configurar, en su nombre y para su proyecto: (a) una cuenta de correo electrónico sobre su propio dominio, que actúa como correo ancla; (b) la cuenta del proveedor de infraestructura (Cloudflare) donde se aloja el sitio, abierta con ese correo; y (c) el registro del dominio, en el que el cliente figura como titular desde el primer día. La agencia asume estas gestiones para que el cliente no tenga que crear cuentas, verificar correos ni recibir códigos durante el desarrollo.
Durante el desarrollo la agencia custodia las credenciales de esas cuentas y las utiliza solo para ejecutar este encargo. No se vincula el teléfono personal del cliente a ninguna cuenta ni se usa verificación por SMS: donde se requiere un segundo factor se emplean códigos temporales cuyo secreto se entrega al cliente en el traspaso. Las contraseñas se generan de forma aleatoria y no se reutilizan entre servicios.
Con el segundo pago, la agencia entrega al cliente por escrito: las credenciales del correo del proyecto y de la cuenta de infraestructura, el código de autorización del dominio y la información necesaria para gestionarlo todo. En ese momento el cliente elige entre dos caminos, y solo dos. (a) Contratar el mantenimiento anual mediante un tercer pago: mientras esté en vigor, la agencia conserva la gestión del dominio, del correo y de las cuentas, se ocupa de su renovación y el cliente no tiene ninguna obligación de traspaso; si la anualidad termina sin renovarse, se aplica el apartado (b) con el mismo plazo. (b) No contratarlo: el cliente se obliga entonces a completar el traspaso en un plazo máximo de quince (15) días naturales —cambiar las contraseñas facilitadas, aceptar el traslado del dominio a una cuenta propia de registrador y asumir desde ese momento su renovación anual—, la agencia deja de tener obligaciones de gestión, renovación o pago y no conserva accesos, y si el cliente no completa el traspaso en plazo la agencia queda igualmente liberada, sin que la caducidad o pérdida del dominio le sea imputable. El mantenimiento puede contratarse al realizar el encargo o en el momento de la entrega, y se abona siempre en ese tercer pago: una vez cerrado el traspaso, la agencia no vuelve a asumir la gestión de esas cuentas.
Al completarse el pago total, la agencia cede al cliente, en exclusiva, sin límite temporal ni territorial y para cualquier modalidad de explotación, los derechos sobre el diseño, los textos y el código creados específicamente para este encargo. La agencia conserva el derecho a reutilizar sus herramientas, componentes genéricos, técnicas y conocimientos previos, que en ningún caso incluyen la marca, los contenidos ni los datos del cliente. Hasta el pago total, la entrega se considera una licencia de prueba no transferible.
El diseño entregado no otorga por sí mismo derechos de marca registrada. La agencia realiza una comprobación básica de que el diseño no reproduce marcas conocidas, pero no efectúa búsquedas registrales exhaustivas. Antes de un uso comercial intensivo, se recomienda al cliente verificar la disponibilidad y, en su caso, registrar la marca ante la oficina competente.
El cliente declara ser titular de los derechos, o disponer de licencia suficiente, sobre todos los textos, imágenes, logotipos, marcas, vídeos y demás materiales que entregue, y que su uso en el encargo no infringe derechos de terceros ni normativa alguna. El cliente mantendrá indemne a la agencia frente a cualquier reclamación derivada de dichos materiales. La agencia los usará únicamente para ejecutar este encargo y los eliminará de sus equipos cuando concluya, salvo copia de seguridad legalmente exigible.
La agencia trata los datos identificativos, de contacto y de facturación del cliente como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar el encargo, emitir la factura y cumplir sus obligaciones legales. Bases jurídicas: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Conservación: durante la relación y, después, el plazo legal de conservación de documentación fiscal y mercantil. No se ceden datos a terceros salvo obligación legal o los proveedores necesarios indicados más abajo. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo al correo de contacto de la agencia, y presentar una reclamación ante la autoridad de control. En concreto, para poner en marcha el proyecto la agencia facilita el nombre o razón social, el NIF, el domicilio y el correo del cliente al registrador del dominio —donde el cliente figura como titular desde el primer día, con la privacidad del registro activada—, al proveedor del buzón de correo y al proveedor de infraestructura, con la única finalidad de crear esas cuentas a su nombre. Con el traspaso, esas cuentas quedan bajo el control exclusivo del cliente.
Durante el desarrollo, la agencia puede acceder a datos personales de terceros responsabilidad del cliente (por ejemplo, los que lleguen por el formulario del sitio en las pruebas). En ese supuesto la agencia actúa como encargada del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, en los siguientes términos. Objeto: desarrollo, publicación y puesta en marcha del sitio. Duración: hasta el traspaso de las cuentas. Naturaleza y finalidad: exclusivamente la ejecución de las instrucciones del cliente. Tipo de datos: identificativos y de contacto. Categorías de interesados: visitantes y clientes del sitio. Obligaciones de la agencia: tratar los datos solo siguiendo instrucciones documentadas del cliente; guardar confidencialidad de forma indefinida, también su personal; aplicar medidas de seguridad adecuadas al riesgo; no subcontratar sin autorización previa; asistir al cliente en el ejercicio de derechos y en la notificación de brechas sin dilación indebida; y, al finalizar, devolver o suprimir todos los datos y sus copias, salvo obligación legal de conservación. El cliente puede solicitar la información necesaria para acreditar el cumplimiento de estas obligaciones.
El cliente autoriza como subencargados a: Cloudflare, Inc. (alojamiento, red y seguridad), el proveedor de correo electrónico contratado para el proyecto (actualmente Migadu, con sede en Suiza, país con decisión de adecuación de la Comisión Europea) y el registrador del dominio contratado. Las transferencias internacionales que procedan se amparan en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo. Si la agencia necesitara cambiar o añadir un proveedor, lo comunicará al cliente, que podrá oponerse por motivos razonados; la relación actualizada de proveedores está siempre a disposición del cliente a simple petición. El cliente autoriza igualmente el uso de herramientas profesionales de inteligencia artificial de Anthropic, PBC (Estados Unidos) para elaborar los textos, el código y el diseño del encargo, en modalidades de servicio que no utilizan los contenidos para entrenar modelos; la transferencia internacional se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Los sitios que entrega la agencia no almacenan datos de los visitantes: el formulario envía el mensaje al correo del cliente y nada queda guardado en el sitio. Ello reduce notablemente las obligaciones del cliente en materia de seguridad y de brechas de datos. Si el cliente añade después herramientas de terceros (analítica, chats, píxeles publicitarios), la responsabilidad de informar y recabar el consentimiento pasa a ser suya.
El producto contratado construye un sitio sin base de datos. Si el proyecto necesita cobro por internet, reservas, cuentas de usuario, catálogo con existencias o envío de boletines, harán falta servicios de terceros (pasarela de pago, plataforma de tienda, sistema de reservas o similares) que se rigen por sus propias condiciones. Esos servicios se contratan a nombre del cliente y los paga el cliente directamente a su proveedor: sus cuotas y comisiones no están incluidas en el precio ni las repercute la agencia. La agencia informará por escrito de qué servicios harán falta y de su coste previsible antes de iniciar los trabajos, y no responde de su disponibilidad, sus condiciones, sus precios ni de los cambios que introduzcan. Si esos terceros tratan datos personales, la relación se establece entre el cliente y ese proveedor.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo del encargo, incluso después de su finalización.
Todo el proyecto se gestiona por correo electrónico en las direcciones indicadas por ambas partes. Las partes reconocen validez a las comunicaciones por correo electrónico para aceptar hitos, aprobar entregas y solicitar cambios.
Se aplican el presupuesto aceptado y las condiciones publicadas: en los productos con web, 50 % para arrancar y 50 % antes de la entrega final; en los productos de diseño —kit de identidad y piezas sueltas—, un pago único e íntegro por adelantado, sin que se entregue ninguna pieza antes de estar pagada por completo. En los productos con web que incluyan diseño (logo, tarjeta de visita o kit de identidad), la parte de diseño se abona íntegramente en el primer pago. El mantenimiento anual, si se contrata, se abona en un tercer pago en el momento de la entrega. El primer pago se realiza con tarjeta desde el resumen de la solicitud; la agencia dispone de un máximo de 72 horas desde la recepción de la solicitud para comunicar por escrito su visto bueno o lo que falte, y envía entonces el acuerdo y el cuestionario de requisitos, cuyo retorno cumplimentado inicia el plazo de entrega. Una ronda de cambios incluida; garantía de rendimiento publicada y, si la agencia incumple el plazo por causa propia, un 25 % de descuento sobre el total previa reclamación por escrito. Los precios publicados ya incluyen los impuestos aplicables, calculados según el país del cliente. Descuento por pago inmediato: si el cliente realiza el primer pago desde el resumen de su solicitud, se aplica un descuento equivalente al impuesto que le correspondería, de modo que el importe total a pagar es el precio de catálogo publicado menos ese importe. En los productos con web se aplica sobre el primer pago (el 50 % de arranque); en los productos de diseño, que se pagan enteros de una vez, se aplica sobre ese pago único completo. El impuesto se devenga y se factura con normalidad sobre el importe efectivamente cobrado, con su desglose. En las operaciones sin impuesto repercutido —inversión del sujeto pasivo, o clientes establecidos fuera de la Unión Europea, cuyas prestaciones no están sujetas al IVA español conforme al artículo 69 de la Ley 37/1992— el descuento por pago inmediato es del 20 % del precio publicado.
Si el cliente contrata como consumidor —persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional— dispone de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin justificación, contados desde su celebración, comunicándolo por escrito al correo de la agencia. Si solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice ese plazo (casilla al final de este documento) y después desiste, abonará la parte proporcional del trabajo ya realizado. Este derecho no asiste a quien contrata como empresa o profesional.
El encargo comprende exactamente lo descrito en el presupuesto aceptado y en el documento de requisitos cumplimentado por el cliente, con el número de páginas e idiomas contratados y una (1) ronda de cambios sobre el trabajo entregado. Se consideran trabajo adicional, y se presupuestan aparte, las páginas o idiomas no contratados, los cambios solicitados después de agotar la ronda incluida, los rediseños por cambio de criterio del cliente, la integración de servicios de terceros no previstos y cualquier funcionalidad que requiera base de datos, cuentas de usuario, pagos o reservas. Ningún trabajo adicional se ejecuta sin presupuesto aceptado por escrito.
El plazo comprometido presupone que el cliente entrega la documentación, los materiales y las respuestas necesarias en los términos acordados. Si el cliente no responde a una petición de información o de validación durante quince (15) días naturales, el plazo queda en suspenso y se reanuda al reanudarse su colaboración; transcurridos sesenta (60) días naturales de inactividad del cliente, la agencia podrá dar el encargo por concluido conservando las cantidades ya abonadas en concepto de trabajo realizado. La agencia no responde de los retrasos originados por la falta de colaboración del cliente ni por la demora de terceros ajenos a ella.
La falta de pago de cualquier cantidad vencida faculta a la agencia para suspender los trabajos y, si el sitio ya estuviera publicado, para despublicarlo previa comunicación escrita con un preaviso de siete (7) días naturales. Los derechos de propiedad intelectual sobre el trabajo no se entienden cedidos hasta el cobro íntegro del precio. Transcurridos sesenta (60) días naturales desde el impago, la agencia podrá eliminar los materiales y el sitio de sus sistemas sin obligación de conservarlos.
El cliente se obliga a que los contenidos y la actividad del sitio no infrinjan la ley ni derechos de terceros. La agencia podrá rechazar el encargo o retirar contenidos, sin derecho a devolución de las cantidades correspondientes al trabajo ya realizado, cuando tengan por objeto actividades ilícitas, contenidos que vulneren derechos de terceros o la dignidad de las personas, o cuando exijan autorizaciones administrativas de las que el cliente no disponga. El cliente mantendrá indemne a la agencia frente a cualquier reclamación, sanción o coste derivado de sus contenidos, de su actividad o de la información que haya facilitado.
La agencia garantiza únicamente lo que depende de su trabajo: la entrega en plazo, la corrección técnica del sitio y la garantía de rendimiento publicada, medida en las condiciones allí descritas. La agencia no garantiza —porque no depende de ella— ninguna posición concreta en buscadores, volumen de visitas, número de contactos, ventas o resultado comercial alguno, que dependen del contenido, del mercado, de la competencia y de los algoritmos de terceros. Cualquier estimación en ese sentido es orientativa y no contractual.
El sitio se aloja en la infraestructura de un proveedor externo, cuya disponibilidad no está bajo el control de la agencia y sobre la que esta no ofrece garantía de servicio. La agencia no responde de interrupciones, pérdidas de datos o incidencias imputables a proveedores, a la red, a ataques informáticos o a causas de fuerza mayor, ni de los efectos de modificaciones hechas por el cliente o por terceros tras la entrega. Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca imperativamente a los consumidores, la responsabilidad total de la agencia por cualquier concepto derivado de este acuerdo se limita al importe efectivamente abonado por el cliente por el encargo del que se trate, y no alcanza al lucro cesante, la pérdida de negocio, de datos o de oportunidades.
Si la agencia cesa su actividad, se compromete a comunicarlo por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, a confirmar por escrito las credenciales ya entregadas y a facilitar sin coste el traslado del dominio y del sitio al proveedor que el cliente indique. Como el cliente es titular del dominio desde el primer día y dispone de todas las credenciales desde la entrega, la continuidad de su web y de su correo no depende de la continuidad de la agencia.
Este acuerdo se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de la agencia. Esta sumisión no priva al cliente que sea consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I) ni de su derecho a litigar ante los tribunales de dicho país (artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012, Bruselas I bis). El cliente consumidor puede acudir además a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en su país; en España, las juntas arbitrales de consumo.