Condiciones de contratación

Quién contrata contigo

Always Matters Agency, estudio de diseño y desarrollo web. Sus datos identificativos completos, su domicilio y su correo de contacto se publicarán en el aviso legal de la web.

Qué se contrata

Servicios de diseño y desarrollo de páginas web y de diseño de identidad de marca, en los productos y con el alcance publicados en la página de precios en el momento de la solicitud: número de páginas, idiomas incluidos, dominio, alojamiento, textos legales base, una ronda de cambios y la garantía de rendimiento.

Quedan fuera del precio cerrado, y se presupuestan aparte, las funciones que requieren base de datos: tienda con carrito y pagos, reservas con agenda propia y cuentas de usuario. También quedan fuera las páginas o idiomas no contratados y los cambios posteriores a la ronda incluida.

Servicios de terceros que algunos proyectos necesitan

Los productos publicados construyen sitios sin base de datos: no incluyen cobro por internet, reservas, cuentas de usuario, catálogos con existencias ni envío de boletines. Si tu proyecto necesita alguna de esas funciones harán falta servicios de terceros —por ejemplo una pasarela de pago, una plataforma de tienda o un sistema de reservas—, que se rigen por sus propias condiciones y son ajenos a este contrato.

Esos servicios se contratan a nombre del cliente y los paga el cliente directamente a su proveedor: sus cuotas y sus comisiones no están incluidas en el precio de ningún producto ni las repercute la agencia. Antes de empezar, la agencia informa por escrito de qué servicios harán falta y de su coste previsible; un encargo de ese tipo se presupuesta a medida. La agencia no responde de la disponibilidad, las condiciones, los precios ni los cambios que introduzcan esos terceros.

Fuera de esos casos, y una vez entregada la web, el único gasto recurrente previsto es la renovación anual del dominio a partir del segundo año (menos de 15 €) y, si se contrata, el mantenimiento anual.

Cómo se contrata, paso a paso

El cliente elige un producto y envía el formulario. Enviarlo no supone ningún pago ni compromiso: la solicitud llega por correo a la agencia, que responde al cliente para confirmar el encargo, el importe total y la forma de pago.

El contrato se perfecciona cuando la agencia comunica por escrito su visto bueno. La agencia dispone de un máximo de 72 horas desde la recepción de la solicitud para dar ese visto bueno o indicar qué falta. Con el visto bueno, la agencia envía al cliente el acuerdo del encargo y el cuestionario de requisitos; el plazo de entrega empieza a contar el día en que el cliente devuelve esa documentación cumplimentada y firmada.

El cliente conserva copia del acuerdo firmado y de estas condiciones, que quedan también en poder de la agencia.

Precios e impuestos

Los precios publicados son precios de lanzamiento, en euros, iguales para clientes de cualquier país y con los impuestos ya incluidos: el cliente paga exactamente el precio publicado. No se aplican descuentos ni recargos por país, por moneda ni por la forma o el momento del pago. El importe total se confirma por escrito antes de cualquier pago y se detalla en la factura.

El impuesto que corresponda según el país del cliente va incluido en ese precio y se desglosa en la factura. Dentro de la Unión Europea, a las empresas con número de IVA intracomunitario válido se les aplica la inversión del sujeto pasivo (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE); a los clientes establecidos fuera de la Unión Europea no se les repercute IVA español, conforme al artículo 69 de la Ley 37/1992. En ambos casos el importe a pagar es el mismo precio publicado. Para aplicar la inversión del sujeto pasivo, la empresa debe facilitarnos su número de IVA por correo antes de que se emita la factura.

Formas de pago

Por transferencia bancaria o por el medio que la agencia indique por escrito al confirmar el encargo. La web no cobra pagos ni recoge datos de tarjeta. Sin domiciliación. En los productos con web: 50 % al confirmar el encargo y 50 % antes de la entrega final. En los productos con web que incluyan diseño (logo, tarjeta de visita, camiseta o kit de identidad), la parte de diseño se abona íntegramente en el primer pago. En los productos de diseño (kit de identidad y piezas sueltas: logo, tarjeta de visita y camiseta): pago único e íntegro por adelantado; el trabajo comienza cuando el pago se ha recibido y ninguna pieza se entrega antes de estar pagada por completo. El mantenimiento anual, si se contrata, se abona en un tercer pago el día de la entrega.

El importe, el concepto y los datos para pagar se comunican por escrito antes de cada pago. La agencia nunca solicitará datos de tarjeta por correo electrónico ni comunicará un cambio de cuenta por esa vía.

Plazos de entrega

Diez (10) días naturales en los productos de una persona y quince (15) en los de equipo, contados desde el visto bueno por escrito de la agencia. Los fines de semana cuentan.

El plazo queda en suspenso mientras la agencia esté a la espera de información o de una validación del cliente. Si la agencia incumple el plazo por causa propia, el cliente tiene derecho a un 25 % de descuento sobre el total, previa reclamación por escrito.

Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si contratas como consumidor —persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional— dispones de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde su celebración.

Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a la dirección de contacto publicada en el aviso legal de esta web. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora y te devolveremos los importes que procedan en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, por el mismo medio de pago.

Si solicitas expresamente que el servicio comience antes de que termine ese plazo —lo que se marca en una casilla del acuerdo— y después desistes, deberás abonar la parte proporcional del trabajo ya realizado en el momento de comunicar el desistimiento. Cuando el servicio haya sido ejecutado por completo dentro del plazo con tu consentimiento previo expreso y reconociendo la pérdida del derecho, el desistimiento ya no será posible (artículo 103.a del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

En los productos de diseño el importe se abona íntegro por adelantado y el trabajo comienza al recibirlo, con el consentimiento expreso que se recoge en el acuerdo. Si desistes, se te devolverá la parte proporcional al trabajo que aún no estuviera realizado en el momento de comunicarlo.

Este derecho no asiste a quien contrata como empresa o profesional.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.

A la atención de Always Matters Agency (dirección de contacto publicada en el aviso legal de esta web): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: (indicar el producto y la referencia del encargo). Pedido el: (fecha de la solicitud). Nombre del consumidor: (nombre y apellidos). Domicilio del consumidor: (dirección). Fecha: (fecha). Firma del consumidor (solo si se presenta en papel).

Garantías y reclamaciones

La agencia garantiza que la web entregada obtiene 95 o más sobre 100 en las cuatro categorías de la auditoría Lighthouse de Google, medido en móvil sobre la URL de producción dentro de los 7 días posteriores a la entrega y en las condiciones publicadas en el acuerdo del encargo.

La agencia no garantiza ninguna posición concreta en buscadores, volumen de visitas, número de contactos ni resultado comercial alguno, porque no dependen de su trabajo.

Cualquier reclamación puede dirigirse por escrito a la dirección de contacto publicada en el aviso legal y será respondida en un plazo máximo de un mes. Como consumidor puedes acudir además a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en tu país; en España, a las juntas arbitrales de consumo y a los servicios municipales y autonómicos de consumo.

Responsabilidad

El sitio entregado se aloja en la infraestructura de un proveedor externo, cuya disponibilidad no está bajo el control de la agencia. La agencia no responde de interrupciones, pérdidas de datos o incidencias imputables a proveedores, a la red, a ataques informáticos o a causas de fuerza mayor, ni de los efectos de modificaciones hechas por el cliente o por terceros tras la entrega.

Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca imperativamente a los consumidores, la responsabilidad total de la agencia se limita al importe efectivamente abonado por el encargo de que se trate.

Propiedad intelectual

Al completarse el pago total, la agencia cede al cliente, en exclusiva y sin límite temporal ni territorial, los derechos sobre el diseño, los textos y el código creados específicamente para su encargo. Hasta el pago total, la entrega se considera una licencia de prueba no transferible.

Los contenidos de este sitio web (textos, diseños y gráficos) son propiedad de la agencia; puedes citarlos enlazando a la fuente.

Documentos que forman el contrato

El contrato lo forman, por este orden de prevalencia: el acuerdo del encargo firmado, el resumen del encargo aceptado y pagado y estas condiciones de contratación. Si algo no coincidiera, manda lo firmado en el acuerdo. No hay acuerdos verbales: lo que no está por escrito, no forma parte del contrato.

Duración, terminación y cesión

El contrato dura lo que dure la ejecución del encargo y termina con la entrega y el traspaso. El mantenimiento anual, si se contrata, dura doce meses y no se renueva solo: hay que contratarlo de nuevo.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra, comunicándolo por escrito y dando quince días naturales para corregirlo. Si el cliente desiste del encargo una vez iniciados los trabajos y fuera del plazo de desistimiento, se liquidará el trabajo realizado hasta ese momento.

El cliente no puede ceder su posición en el contrato sin autorización escrita del estudio. El estudio puede apoyarse en colaboradores para partes del trabajo, respondiendo de ellos como si fueran propios.

Modificación de estas condiciones

El estudio puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de catálogo. La versión aplicable a un encargo es la publicada el día en que se envía la solicitud, y esa versión se conserva. Ningún cambio posterior afecta a un encargo ya contratado.

Notificaciones y comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se hacen por correo electrónico: a la dirección de contacto publicada en el aviso legal, en el caso del estudio, y a la dirección facilitada en la solicitud, en el caso del cliente. Es responsabilidad de cada parte mantener esa dirección operativa y revisarla, incluida la carpeta de correo no deseado.

Aceptas recibir en esa dirección la documentación del encargo, las facturas y las comunicaciones relativas al contrato. Eso no es publicidad: no enviamos boletines ni comunicaciones comerciales salvo que las pidas.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable —catástrofes, cortes generalizados de red o de energía, ataques informáticos a gran escala, decisiones de autoridades— mientras dure esa causa. La parte afectada lo comunicará cuanto antes y los plazos quedarán en suspenso. Si la causa se prolonga más de treinta días naturales, cualquiera de las partes puede resolver el contrato liquidando lo ejecutado.

Nulidad parcial e idioma

Si un tribunal declarara nula una parte de estas condiciones, el resto seguirá siendo válido y esa parte se sustituirá por otra que respete lo que se quiso pactar. La no exigencia puntual de una cláusula no supone renunciar a ella.

Estas condiciones están publicadas en español, inglés, alemán y francés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la española, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al consumidor en su idioma.

Protección de datos

El tratamiento de los datos del cliente se explica en la política de privacidad de esta web. Cuando la agencia acceda a datos personales responsabilidad del cliente durante el desarrollo, lo hará como encargada del tratamiento, en los términos del artículo 28 del RGPD que se firman en el acuerdo del encargo.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de la agencia. Esta sumisión no priva al cliente que sea consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I) ni de su derecho a litigar ante los tribunales de dicho país (artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012, Bruselas I bis).